Индекс вежливости работодателя на hh.ru — сводный показатель того, как компания работает с откликами и поддерживает обратную связь с кандидатами. Он помогает рекрутерам и руководителям видеть, насколько эффективно выстроен процесс подбора, и при необходимости перераспределять нагрузку внутри команды.
Индекс доступен в личном кабинете работодателя на hh.ru. Там можно посмотреть текущий показатель по компании и отдельным рекрутерам.
Индекс влияет на позиции вакансий в поисковой выдаче — вакансии компаний с более высоким рейтингом получают преимущество при ранжировании.
Соискатели могут видеть, какую долю откликов просматривает работодатель и когда рекрутер был на сайте в последний раз. Это отображается в разделе «Отклики» после того, как кандидат откликнулся на вакансию. Само значение индекса компании в процентах соискатели не видят.
Несмотря на то что кандидат уже откликнулся, он может передумать и отозвать отклик, если показатели компании покажутся ему недостаточными.
При расчёте индекса учитываются доля просмотренных откликов, доля ответов кандидатам и среднее время ответа.
В расчёт также входят отклики, совершённые звонком, от соискателей с резюме на hh.ru, а также отклики, перенесённые в папку «Подумать» с сообщением соискателю. При этом выходные и праздники не увеличивают время ожидания ответа, а также в расчёт не попадают следующие ситуации: когда соискатель позвонил работодателю без резюме на hh.ru или закрыл своё резюме после отклика.
По данным исследований hh.ru, большинство соискателей ожидают обратную связь после отклика в течение трёх дней и негативно воспринимают её отсутствие. Поэтому своевременная работа с откликами помогает не терять подходящих кандидатов, влияет на скорость закрытия вакансий и на репутацию работодателя. Это значимый фактор для отраслей, где работодатели конкурируют за ограниченное число специалистов.
Регулярное отслеживание индекса позволяет видеть, как организован процесс подбора, качество работы с откликами, сравнивать показатели разных рекрутеров и вовремя корректировать работу:
Вот несколько рекомендаций, как поддерживать индекс на высоком уровне:
Разбирайте отклики и отправляйте кандидатам сообщения о статусе их отклика — для каждого типа ответа можно использовать готовые шаблоны писем и при необходимости редактировать их.
Отвечайте на отклики как можно быстрее — скорость ответа может давать до 20% веса при расчёте индекса вежливости. Чтобы ускорить разбор большого количества откликов, используйте кнопки массовых действий.
Проверяйте вакансии перед отправкой в архив — непросмотренные отклики тоже влияют на индекс, поскольку увеличивают среднее время ответа кандидатам. Если отклики в архивных вакансиях ожидают разбора, просмотрите их, не перемещая по воронке и не отвечая на них. В будущем постарайтесь не оставлять неразобранные отклики при отправке вакансии в архив.
Используйте возможности вкладки «Подумать» — сюда можно перенести отклик, если пока нет решения по кандидату. Такой отклик считается просмотренным, и, если связаться с кандидатом и продолжить работу по нему позже, это будет учтено в параметре времени ответа в индексе.
Подробнее, как управлять индексом вежливости, читайте в инструкции.
Работодатель видит изменения индекса в режиме реального времени, а соискатели — раз в сутки. Показатель рассчитывается на основе данных за последние 30 дней. При этом время ответа рекрутера считается только по рабочим дням, а отклики, полученные в выходные и праздники, учитываются в индексе так же, как и в будни.
Хороший показатель индекса — от 50% и выше — отображается оранжевым цветом. Выше 71% — уже отличный и отображается зелёным. Мы рекомендуем поддерживать индекс на уровне не менее 71%, чтобы привлекать подходящих соискателей. Для этого нужно сразу же разбирать отклики, не затягивать с ответами и уважительно общаться с кандидатами.